Обучение менеджеров по туризму!

Наш курс предназначен для начинающих менеджеров, не имеющих опыта работы, для выпускников средних и высших образовательных учреждений по специальности «Туризм», для молодых предпринимателей и для всех, кто хочет попробовать себя в сфере туризма.

    Обучение на менеджера по туризму в Тюмени

В программу обучения входит:
1. Российский и международный туристический рынок, этапы формирования и тенденции развития
2. Правовые основы туристического бизнеса, законодательство. Основная терминология в туризме
3. Виды туризма, схемы обслуживания туристов, порядок бронирования туристических услуг, документооборот
4. Особенности сотрудничества туроператор-турагентство, рекомендации для выбора туроператора
5. Основные направления деятельности турагентств. Франчайзинг в туристическом бизнесе
6. Договорные отношения туроператор-турагентство; турагентство-клиент. Виды договоров
7. Индивидуальный и корпоративный туризм: особенности бронирования услуг и перспективы развития
8. Основы технологии бронирования и продажи турпродукта
9. Прайс-листы, расчет комиссии, сравнение индивидуальных туров и групповых
10. Формирование и ценообразование турпродукта, типы контрактов туроператоров с принимающей стороной. Факторы, влияющие на стоимость составления турпакета
11. Гостиничный сервис, виды и категории отелей, классификация размещения и номеров, типы питания.
12. Транспортное обслуживание туристов, виды транспортных средств. Специфика чартерных перевозок
13. Паспортные визовые и таможенные формальности. Правила выезда из РФ несовершеннолетних детей.
14. Особенности подготовки документов для оформления виз. Категории и виды виз, работа с отказами консульств.
15. Качество обслуживания туристов, порядок работы с претензиями. Способы разрешения конфликтов.
16. Статистика, пример и разбор претензий.
17. Страхование в туризме. Виды страхования, терминология, тарифы.
18. Практика продаж в офисе. Подготовка турпродукта к продаже, подбор вариантов, примеры прайс-листов. Расчеты стоимости туров, заполнение пакета документов, порядок бронирования и оплаты труда.
19. Примеры управления процессом эффективной продажи турпродукта.
20. Типичные ошибки и рекомендуемые действия менеджеров в работе с различными типами клиентов турфирмы.
21. Правила телефонного общения
22. Моделирование типовых ситуаций при продаже турпродукта. Ролевые тренинги менеджер-клиент
23. Организация работы турфирмы. Применение инструментов маркетинга в турбизнесе.
24. Выбор направлений деятельности и целевых групп клиентов для турагентства
25. Цели и методы маркетинговых исследований
26. Способы поиска и привлечения клиентов. Факторы, влияющие на выбор клиентом турагентства.
27. Стимулирование спроса и продаж. Пути реализации, имидж и продвижение турпродукта. Развитие в туризме. Инновационные технологии в турбизнесе. Использование туристических web-ресурсов для поиска информации. Онлайн-консалтинг туристов и турагентств, оплата через системы электронных платежей. Бронирование и поиск туристических услуг с использованием систем бронирования он-лайн, АВИАТУР, TURON.
28. Бронирование и поиск туристических услуг с использованием поисковых систем. Возможности бронирования индивидуальных туруслуг через систему GTA/Гулливер. Программные комплексы для автоматизации деятельности турфирм.
29. Мастер-классы от туроператоров г. Тюмень
30. Посещение выставки work-shop
31. Участие в презентациях туроператоров г. Тюмень
32. Курс «Культура речи»
33. Курс «Психология»: межличностное общение в коллективе, конфликтология, технология общения с клиентами
34. Производственная практика